感恩比你想象的强大
作者:编辑部
2022-02-25
摘要:来自服务对象的定期赞赏和感谢可以使筋疲力尽的工作人员的生活发生巨大变化。

手术口罩的痕迹烙在脸颊和鼻子上。眉头因无奈的疲惫而皱起。见过太多苦难的眼睛。谁能忘记在Covid-19大流行病高峰期拍摄到的护士和医生的痛苦面孔?他们提醒我们,医护人员提供了一项重要的服务,常常损害他们自己的身体和情感健康。而且,随着我们进入危机的第三年,许多人已经受够了。

《大西洋报》最近援引劳工统计局的报告说,自2020年2月以来,美国有近50万名医疗工作者辞职。英国、新加坡和澳大利亚等国也正在发生类似的大逃亡。许多护士已经疲惫不堪。国际护士理事会说,那些打算在一年内离开的人的队伍已经翻了一番,达到20%-30%。

归咎于百年一遇的传染病使医护人员的压力达到了极致,但即使在最好的时候,他们的工作也是很辛苦的。尽管听起来很老套,但从他们的服务中受益的人们的一点赞赏可以起到很大的作用。

在发表于《应用心理学杂志》的一篇论文中发现,接受感激之情使医护人员在工作中充满活力,并通过使他们成为更好的配偶而明显改善了他们的家庭生活。看来,感激之情对接受者的影响比许多人想象的要大。

 

能量的来源

虽然近年来感恩已成为一个热门词汇,但重点主要放在感受或表达这种情绪的好处上。更重要的是,它研究了在工作和家庭领域接受感恩的效果。

抽样研究显示,涵盖了中国和新加坡的近200名医院员工(医生和护士)以及他们的配偶。在第一项研究中,来自中国北方一家大型公立医院的参与者在两周内每天填写三次调查问卷,对来自病人的感激之情进行评级,他们是否感到积极或消极,以及他们的关系能量(例如,当他们与病人互动时感到活力增加的程度)。

同时,参与者的配偶被要求在晚上填写一份关于他们对婚姻的满意度和对其伴侣在家中表现的看法的每日调查。

统计发现,从病人那里得到更多赞赏和感谢的医护人员有更高的关系能量,反过来,他们的配偶也更快乐和更满意。这种关系能量和配偶满意度之间的联系对于那些强烈认同自己工作的参与者来说明显更强。

第二项研究是针对新加坡一家私人医院的护士和他们的配偶进行的,与第一项研究类似,旨在研究病人的感激之情和关系能量的独特作用。我们测量了病人的积极情绪表现(如病人微笑)和病人的社会支持(如病人的信任或支持程度)。我们还控制了一些因素(积极情绪、工作投入、自我效能感和对人际联系的需求)这些因素可能对参与者的工作衍生的关系能量和他们的家庭生活之间的联系产生影响。

结果是,第二次研究的结果与第一次研究的结果相似。他们强调了从服务受益人那里感知到的感激之情对服务提供者在工作中的关系能量的影响,并对他们的家庭生活产生了积极的溢出效应。重要的是,我们发现那些对自己的职业认同感更强的医护人员会因为病人的感激而更有活力。他们在家里也是更好的配偶。

 

日常感谢胜过隆重的姿态

虽然我们的研究参与者是医疗工作者(医生和护士),但发现可以推及到其他基本服务的工作者,如公共交通、卫生、快递和食品。即使我们中的许多人在大流行病最严重的时候能够把工作带回家,这些工人仍然留在第一线,维持社会的运转。他们收到的每一点感谢和赞赏都可能是一针亟需的肾上腺素,会渗透到他们的个人生活中。

对组织和管理者来说,有两个实用的启示。首先,重要的是为服务对象创造定期的机会,以表达他们对护士、医生、清洁工、巴士司机和快递员的感谢。每年的国际医生节或护士节等盛大的姿态是重要的,但还不够。要想让感激之情发挥其魔力,让重要的工作人员有精力继续工作,关键是要定期实践。

其次,由于那些对自己的职业有强烈认同感的工人更有可能因在工作中得到的感激而感到振奋,因此,培养员工的这种认同感符合管理者和组织的直接利益。例如,他们可以强调与该职业和组织相关的属性和品质。他们还可以提醒员工他们工作的意义和价值,如造福他人或拯救生命,以及导致他们从事这一职业的个人价值。

感恩的概念植根于互惠原则。如果有人为你做了什么,你就会通过回馈来报答。一个简单的感谢和赞赏的姿态可能是我们能提供给服务提供者的全部,但集体而言,它可以真正地使他们的一天,改善他们的生活。


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